Vandaag heb ik een webinar teruggeluisterd, georganiseerd door Hubspot, en verzorgd door Chris Luo. Chris is “Head of Global SMB Marketing at Facebook. He is responsible for the scalable acquisition, growth, and retention of small and medium business advertisers on Facebook”. Dit was webinar 2. Meld je ook aan voor de overige Facebook webinars. Na aanmelding kun je de eerste webinars ook terugluisteren. Om het je gemakkelijk te maken heb ik de highlights uit dit webinar opgeschreven.

De vier webinars zijn in vier stappen opgebouwd en bevatten vier stappen om contact te maken met nieuwe fans voor jouw Facebook page.

1. Alles op Facebook begint met je Facebook pagina. Luister het eerste webinar terug of lees mijn samenvatting.
2. Gebruik Facebook Ads om veel fans te genereren
3. Deel kwalitatieve inhoud met je fans.
4. Bereik via de vrienden van  je fans via mond-tot-mond reclame.

Het onderwerp van het tweede webinar is: Gebruik Facebook Ads om veel fans te genereren
Facebook advertenties zijn betaalde advertenties die aan de rechterkant van Facebook pagina’s verschijnen. Chris Luo beschrijft de advertenties als een manier om het aantal fans voor je Facebook page te verhogen. Ga er niet vanuit dat ze meteen betalende klant worden. Vanaf het moment dat ze fan worden kun je via de page interactie met ze aangaan en na verloop van tijd kan een fan een klant worden. Als een gebruiker op je page terechtkomt ziet hij/zij meteen wie van zijn/haar vrienden ook fan zijn van die page. Hoe meer vrienden al fan zijn, hoe groter de kans dat die gebruiker ook fan wordt.

Tien tips voor Facebook advertenties van Chris Luo:

1. Denk goed na over je doelgroep | Wie wil je bereiken. Binnen Facebook kun je segmenteren op demografische gegevens, locatie en interesses.
2. Verdiep je in de doelgroep opties die Facebook biedt: geo-targeting (locatie), demographic targeting (m/v, leeftijd, opleiding, relaties, werkgever, verjaardag), Likes and Interests targeting (hobbies, interesses, welke merken vinden ze leuk). Chris Luo adviseert om per doelgroep te segmenteren, dat kan betekenen dat je meerdere ads maakt. Daarnaast geeft hij aan niet door te segmenteren als je beneden de 25.000 als target group komt.
3. Gebruik goede plaatjes of foto’s, bij voorkeur met opvallende kleuren.
4. Roep in de advertentietekst op tot actie (call-to-action)
5. Stel je doel en je budget vast. Wil je meer likes of meer clicks? Ook het betaalmodel van Facebook kan hier rekening mee houden.
6. Maak meerdere campagnes tegelijkertijd (multiple campaigns)
7. Lanceer deze campagnes en volg dan nauwkeurig welke het beste werken
8. Lees de rapportages en optimaliseer de campagnes. Het kan zijn dat je een campagne stopzet omdat deze niet werkt.
9. Ververs je advertenties op basis van je bevindingen. Facebook adviseert om wekelijks je advertenties te vernieuwen; dit kan door bv het plaatje te vervangen.
10. Altijd aanwezig strategie: zorg dat je de lange termijn in het oog houdt. Door altijd aanwezig te zijn op Facebook zal je bedrijf groeien.

Ik zal ook de komende webinars beluisteren en in samenvatting – in het nederlands – hier plaatsen.
Succes met jouw Facebook pagina en advertenties! Wil je dit uitbesteden of heeft jouw bedrijf hier hulp bij nodig, bel me. Ik breng je in contact met de mensen van Zus.je die hier goed in zijn.

Wat te delen
Tja, die vraag wordt elke presentatie aan mij gesteld. Wat moeten wij dan twitteren, wie zit daar dan op te wachten, en hoe vaak moeten we dan twitteren?
Ik ben er van overtuigd dat elk bedrijf iets interessants kan tweeten. Geef een inkijkje in het bedrijf, interview je medewerkers, vraag je klanten om feedback, noem kleine details rondom een productieproces. De tip die ik daar voor heb: maak met een grotere groep medewerkers een plan over de inhoud van de tweets. Vraag de receptioniste waar het meest over gebeld wordt, vraag sales wat het meest verkocht wordt, vraag de monteur wat nooit kapot gaat, etc. Over al deze onderwerpen kun je bedrijfsmatig twitteren.

Waarom je vooral over Rob de Nijs moet twitteren
Als twitteraar hoef je je niet druk te maken over wat je twittert of hoe vaak. Er zit altijd iemand op dat ene bericht te wachten. Je weet helaas nooit vooral welk bericht het goed gaat doen. In april 2012 had ik (via een Twitter actie ) twee vrijkaartjes gewonnen voor een optreden van Rob de Nijs. Natuurlijk ben ik naar het concert toegegaan, met een vriendin. Tijdens het optreden vond ik één liedje bijzonder indrukwekkend en twitterde de dag erna daarover, met verwijzing naar dit liedje. Die link in dat Rob de Nijs bericht is in die periode de meest aangeklikte link geweest. Dat bewijst voor mij dat ook niet-zakelijke informatie mensen kan binden.

Twee weken later heb ik een zelfde soort rapport opgevraagd. De meest geklikte link toen was:

Jawel, een liedje van Nana Mouskouri. Het moet niet gekker worden!

Natuurlijk weet ik wel dat zakelijke informatie ook gewaardeerd wordt door mijn volgers, maar voeg er ook alsjeblieft iets persoonlijks aan toe.

Vandaag heb ik een webinar teruggeluisterd, georganiseerd door Hubspot, en verzorgd door Chris Luo. Hij is “Head of Global SMB Marketing at Facebook. He is responsible for the scalable acquisition, growth, and retention of small and medium business advertisers on Facebook”. Ik vind het geweldig dat je met dat soort technieken zo snel goede informatie tot je kan nemen. Meld je ook aan voor de overige 3 Facebook webinars. Na aanmelding kun je het eerste webinar terugluisteren. Om het je gemakkelijk te maken heb ik de highlights alvast opgeschreven.

Negen tips voor een succesvol gebruik van jouw Facebook page, van Chris Luo.

1. Zorg voor een goede, duidelijke omslag- en profielfoto
   Dit is het eerste dat een bezoeker ziet. Zorg voor een hoge resolutie. En wil je het echt mooi maken, zorg dan dat de profielfoto en de omslagfoto samen nog beter zijn dan de 2 apart. Lees ook het blog over alleen de omslagfoto’s.
2. Vul de timeline in en voeg ook de mijlpalen van je bedrijf toe.
   Op die manier maak je de geschiedenis van je bedrijf zichtbaar en toegankelijk. Goede voorbeelden hiervan zijn Volkswagen Nederland en de KLM.
3. Pin belangrijke berichten bovenaan je pagina vast
   Een vastgepind bericht blijft 7 dagen bovenaan staan. Het is natuurlijk de bedoeling dat dat bericht het eerst en meest gelezen wordt. Vastpinnen doe je via ‘vastmaken aan bovenkant’.
4. Frequentie
   Facebook adviseert om dagelijks content te posten op je pagina. Minimaal toch 1 – 2 keer per week. Dit om je fans te bereiken en te blijven bereiken. Met dagelijkse postings ga je de interactie verhogen.
5. Beheer via het administratiepaneel
   Kijk elke dag naar meldingen, nieuwe likes, statistieken, berichten.
6. Persoonlijke berichten
   Geef antwoord op persoonlijke berichten of vragen van klanten. Het is nieuwe functionaliteit in Facebook dat een klant een bedrijf een bericht kan sturen. Facebook verwacht, met name voor het midden- en kleinbedrijf hier een enorme toename van de interactie.
7. Applications (vroeger tabbladen)
   Stel zelf de volgorde en afbeeldingen van de applications vast. Foto’s blijft altijd vast links staan. De overige kun je van plaats wisselen en voorzien van een andere voorkantje.
8. Highlight belangrijke berichten
   Berichten met een mooie, grote foto kun je over de hele breedte van de timeline laten verschijnen door deze te highlighten. Dit doe je door op het sterretje in dat betreffende bericht te klikken.
9. Claim de unieke URL
   Als je dat nog niet gedaan hebt, ga dan naar www.facebook.com/username en claim daar je eigen facebook webadres.

Voor mijn nieuwe boek ‘Get Social in Business’ heb ik me net 6 dagen volledig verdiept in Facebook. En als ik je zou moeten adviseren om ergens met je social media strategie voor je bedrijf te beginnen, dan is het Facebook. Heel veel mogelijkheden, statistieken en bereik. Uit de laatste cijfers blijkt dat er nu 6,3 miljoen nederlanders een Facebook profiel hebben.

Hieronder een kort overzicht, rest mij nog je veel succes te wensen met Facebook.

Sinds de introductie van de nieuwe Facebook layout – de timeline – is iedereen druk bezig om de vormgeving mooi voor elkaar te krijgen. Eén van de veranderingen is de omslagfoto (cover). Deze afbeelding is de eerste indruk die anderen van de pagina krijgen. Zorg ervoor dat die omslagfoto duidelijk is. De omslagfoto is 850 pixels breed en 315 pixels hoog. Facebook zelf geeft aan dat de omslagfoto minstens 720 pixels breed moet zijn.

Na enig struinwerk in Facebook geef ik je graag wat voorbeelden van creatieve of mooi vormgegeven oplossingen:

Retail

Lidl: consistente vormgeving. Cover laat mensen (klanten) zien. De profiel foto is keurig in het geheel verwerkt. Daarnaast zie je dat de tabbladen goed zijn vormgegeven en relevante informatie voor de klant bevat.

Bijenkorf: actuele vormgeving. De maffe marathon staat op het punt van beginnen. De online uiting sluit volledig aan bij de offline beleving in de winkel. Ook hier zijn de tabbladen interessant voor de klant.

Luchtvaartmaatschappijen
Dat was een makkie. Als je vliegt, laat je vliegtuigen zien. Na lang zoeken zijn er ook luchtvaartmaatschappijen die minder de nadruk leggen op een toestel in de lucht. Eerst even een standaard oplossing.

Malaysia Airlines: kiest voor de standaard communicatie. Stewardessen en een toestel. Mooi vormgegeven, niet spannend. Wel effectief, ze hebben al bijna een half miljoen fans.

Turkish Airlines trekt de beleving wat breder. Als je goed kijkt, zie je een toestel vliegen, maar de aandacht wordt vooral getrokken naar die bekende gebouwen. Die gebouwen die je misschien wel wilt bezoeken. Ook hier veel fans: al 370.000.

Automerken

Volkswagen Nederland pakt het heel anders aan. In de kleine profielfoto verwijzen ze naar de campagne die op radio en TV draait. Maar de coverfoto is ietwat onscherp én is afkomstig van een fan! Persoonlijker kun je het niet maken. Volkswagen zelf hierover op de fanpage: “Bedankt voor alle inzendingen! We vroegen een zonnige Volkswagen en kregen deze ultiem zomerse T3 van Pim met zijn vrienden”. Deze staat twee weken als omslagfoto op de fanpagina: http://on.fb.me/volkswagenNL
Wat vervolgens zo geweldig aan de Facebook timeline is, is dat je echt terug kunt gaan in de tijd. Alle oude modellen zijn met foto en lanceerdatum terug te vinden. Een mooi digitaal archief. Hier word ik blij van!

Wat mooi is aan de vormgeving van Volvo Nederland is het doorlopen van de onderstreep van de omslagfoto in de profielfoto. En ja, er wordt wat ingespeeld op de actualiteit van een nieuw model. Verder is dit duidelijk een corporate page die er keurig verzorgd uitziet en waar ook genoeg nieuwe content te vinden is.

Ford Motor Company: heeft gekozen voor een foto van het hoofdkantoor. Het geintje zit in de profielfoto, het bord naast de oprijlaan. Ook hier zijn de tabbladen professioneel vormgegeven.

Bouw

Een traditionele business-to-business omgeving. Toch is een bedrijf als Hitachi in staat om ruim 25.000 fans van informatie te voorzien.

Iam Architect uit Denemarken. Meteen duidelijk waar het over gaat. Niet een gewoon nieuwbouwhuisje. Nee, grote projecten. Ook al ruim 61.000 fans. Op de timeline vind je veel architectuur informatie.

Sport

Gewoon een mooi vormgegeven page van Puma. Strak en duidelijk. Meer op lifestyle gericht dan op sport.

Olympische Spelen 2012 London. Los van elk merk, of land of sport. Je kunt ook gewoon fan worden van de Olympische Spelen. Strakke vormgeving.

TV programma’s

TV programma’s worden tegenwoordig standaard ondersteund door sociale media. Slim, want een programma duurt maar een uurtje tot een avond. En Facebook is 24 uur per dag beschikbaar. The Voice of Holland sluit af met een mooie winnaarsfoto. Zodra de nieuwe serie weer begint, verwacht ik hier weer nieuwe content.

De Evangelische Omroep heeft op Facebook de timeline prima voor elkaar. Geen enkele andere omroep evenaart dat nu (maart 2012).

Genoeg ideeen opgedaan voor de cover foto in combinatie met de profielfoto? Let dan goed op de regels die Facebook aan de omslagfoto stelt. Op de omslagfoto mag niet staan:
•    Prijs- of aankoop informatie (zoals 20% korting of download dit en dat op onze website)
•    Contactgegevens (zoals website, e-mail. Deze gegevens kun je kwijt op de daartoe bestemde plaats)
•    En nee, je mag NIET verwijzen naar de ‚Vind-ik-Leuk’ knop
•    Je mag ook niet oproepen tot een zogenaamde Call to action (vertel het je vrienden, koop het nu)

Omslagfoto’s zijn voor iedereen die de pagina bezoekt zichtbaar. Ze mogen niet misleidend zijn. Je mag niet andermans rechten schenden (auteurs- of intellectueel eigendoms-). Je mag mensen niet aanmoedigen of belonen om jouw omslagfoto op hun eigen timeline te delen.

Als je daar rekening mee houdt, is er nog genoeg creatiefs te verzinnen!

Ik krijg veel verzoeken voor interviews, met name van studenten. Helaas is mijn agenda erg vol. Om jullie toch te helpen wil ik maandelijks een uur lang beschikbaar stellen. Je kunt me vragen stellen via een Google+ Hangout. Een hangout is toegankelijk voor maximaal 10 personen. En je kunt natuurlijk het hele uur meeluisteren, zodat je ook kunt profiteren van andermans vragen en mijn antwoorden daarop.

De eerstvolgende zal zijn: donderdag 10 mei 2012, van 13.00 – 14.00 uur.

Hoe doe je mee?

1. meld je aan bij Google+
2. voeg mij toe aan een circel, of volg mij
3. Ik start op dat tijdstip een google+ hangout, je kunt aanschuiven

Tot dan!