Klantropologie, dat klinkt … hmmm, ingewikkeld? Iets met klanten, in ieder geval. Het boek verscheen in de laatste week van januari 2012 en is gelanceerd middels een echte tour-de-klantropologie. Tijdens die toer kreeg ik het boek persoonlijk overhandigd. Bij het lezen van het boek worden een paar zaken meteen duidelijk: Fackeldey houdt van mooi en [...]





